Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej VizStudio.ai(dalej: „Serwis” lub „Platforma”).
2. Usługodawcą jest BUKADESIGN PRACOWNIA PROJEKTOWA SP. Z O.O., z siedzibą przy ul. Królewskiej 3/2, 30-045 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000363505, NIP: 6591533670, REGON: 121351384, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (dalej: „Usługodawca”).
3. Regulamin stanowi umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.).
4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Serwisu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (wydrukowanie lub zapisanie w formacie PDF).

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis / Platforma — aplikacja internetowa VizStudio.ai dostępna pod adresem vizstudio.ai oraz jej subdomeny.
• Usługodawca — BUKADESIGN PRACOWNIA PROJEKTOWA SP. Z O.O. (dane w §1 ust. 2).
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, niezależnie od roli.
• Konsument — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC), a także przedsiębiorca jednoosobowy (JDG) korzystający z usług poza zakresem swojej działalności zawodowej (art. 385⁵ KC).
• Konto — indywidualny profil Użytkownika chroniony hasłem, umożliwiający korzystanie z usług.
• Pracownia (Studio) — zespół zarejestrowany w Serwisie, w ramach którego organizowane są projekty. Pracownia posiada własną subdomenę (nazwa.vizstudio.ai).
• Administrator Pracowni — Użytkownik zarządzający Pracownią (ustawienia, członkowie, subskrypcja, klienci).
• Projektant (Designer) — Użytkownik pracujący w Pracowni z dostępem do tworzenia i edycji projektów, wizualizacji i kosztorysów.
• Klient — osoba zaproszona przez Pracownię do Portalu Klienta w celu przeglądania wizualizacji, inspiracji, komentowania i zatwierdzania projektów.
• Vendor (Sprzedawca) — podmiot oferujący produkty na Marketplace VizStudio.ai (producent, showroom, sklep lub rzemieślnik).
• Marketplace — moduł Serwisu umożliwiający przeglądanie, wyszukiwanie i dodawanie produktów Vendorów do kosztorysów projektowych.
• Treści Użytkownika — zdjęcia, wizualizacje, opisy projektów, prompty i inne materiały przesyłane do Serwisu.
• Wizualizacja AI — obraz wygenerowany przez system sztucznej inteligencji na podstawie Treści Użytkownika.
• Produkt — towar wystawiony przez Vendora na Marketplace (meble, oświetlenie, dekoracje itp.).
• Portal Klienta — dedykowany interfejs dla Klientów z ograniczonym dostępem do wybranych materiałów Pracowni.
• Rozszerzenie— rozszerzenie przeglądarki „Save to VizStudio” (Chrome, Firefox, Safari), stanowiące integralną część Usługi.
• Plan subskrypcyjny — wybrany przez Użytkownika pakiet funkcjonalności i limitów (§6).
• DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (Data Processing Agreement) w rozumieniu art. 28 RODO.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Serwis świadczy usługi w modelu SaaS obejmujące:
   • generowanie wizualizacji architektonicznych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI),
   • zarządzanie projektami, klientami i zadaniami w ramach Pracowni,
   • import produktów ze stron internetowych za pomocą Rozszerzenia przeglądarki,
   • tworzenie kosztorysów i dokumentacji projektowej,
   • udostępnianie wizualizacji Klientom za pomocą Portalu Klienta,
   • Marketplace — katalog produktów wyposażenia wnętrz oferowanych przez Vendorów,
   • eksportowanie materiałów projektowych w różnych formatach.
2. Szczegółowy zakres funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych Planów subskrypcyjnych określony jest w §6 i §7 oraz na stronie cennika.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwoju i modyfikacji funkcjonalności Serwisu, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

§4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon).
• Aktualna wersja przeglądarki: Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari.
• Minimalna rozdzielczość ekranu: 1280 × 720 px.
• Włączona obsługa JavaScript i plików cookies.
• Aktywne konto e-mail.
• Dla Rozszerzenia: Google Chrome 88+ (docelowo Firefox, Safari).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań po stronie Użytkownika.

§5. Rejestracja, Konto i role Użytkowników

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga utworzenia Konta poprzez rejestrację lub zaproszenie.
2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych i zachowania poufności danych logowania.
3. Jedno Konto może należeć wyłącznie do jednej osoby fizycznej. Udostępnianie Konta jest zabronione.
4. Role w Pracowni (Studio):
   • Administrator Pracowni — pełny dostęp do ustawień, zarządzania członkami, subskrypcją, klientami i projektami. Odpowiada za przestrzeganie Regulaminu przez członków Pracowni.
   • Projektant (Designer) — tworzenie i edycja projektów, wizualizacji, kosztorysów, zarządzanie zadaniami i klientami.
   • Obserwator (Viewer) — dostęp tylko do odczytu wizualizacji i projektów.
5. Klient (zaproszony): — osoba zaproszona przez Pracownię do Portalu Klienta. Klient posiada ograniczony dostęp wyłącznie do materiałów udostępnionych przez Pracownię (wizualizacje, inspiracje, komentarze, kosztorysy, ankiety) — zgodnie z uprawnieniami przydzielonymi przez Pracownię.
6. Vendor (Sprzedawca): — podmiot zarejestrowany w Marketplace. Rola Vendora jest niezależna od roli w Pracowni — ten sam Użytkownik może być jednocześnie Projektantem i Vendorem. Szczegółowe zasady w §7.
7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, kontaktując się na adres [email protected]. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy.

§6. Plany subskrypcyjne Pracowni

1. Serwis oferuje następujące Plany subskrypcyjne dla Pracowni:

2. Szczegółowe limity (liczba generacji AI, przestrzeń dyskowa, dodatkowe funkcje) określone są na stronie cennika dostępnej w Serwisie.
3. Plan Darmowy umożliwia testowanie Platformy bez zobowiązań. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcjonalności planu Darmowego.
4. Plan Hobby przeznaczony jest dla projektantów pracujących indywidualnie.
5. Plan Pracownia przeznaczony jest dla małych pracowni projektowych (do 5 członków zespołu). Każdy dodatkowy Użytkownik rozliczany jest zgodnie z cennikiem.
6. Plan Studio przeznaczony jest dla dużych pracowni projektowych bez limitu członków zespołu. Obejmuje pełen zakres funkcjonalności.
7. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
9. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), chyba że Użytkownik anuluje ją przed końcem bieżącego okresu.
10. Zmiana Planu na wyższy następuje natychmiast z proporcjonalnym rozliczeniem. Zmiana na niższy — ze skutkiem od następnego okresu rozliczeniowego.
11. Usługodawca wystawia faktury VAT na żądanie Użytkownika.

§7. Marketplace — zasady ogólne

1. Marketplace VizStudio.ai jest platformą katalogową łączącą Vendorów (producentów, showroomy, sklepy, rzemieślników) z Pracowniami projektowymi.
2. Marketplace umożliwia:
   • Vendorom — wystawianie i zarządzanie katalogiem Produktów,
   • Pracowniom — przeglądanie, wyszukiwanie, zapisywanie i dodawanie Produktów do kosztorysów projektowych,
   • Klientom — przeglądanie Produktów zaproponowanych przez Pracownię w ramach kosztorysu.
3. Usługodawca nie jest stroną transakcji pomiędzy Vendorem a Pracownią/Klientem. Usługodawca pełni wyłącznie rolę dostawcy platformy technologicznej.
4. Marketplace nie jest sklepem internetowym — Serwis nie prowadzi sprzedaży Produktów, nie magazynuje towarów i nie realizuje dostaw.

§8. Rejestracja i weryfikacja Vendora

1. Aby rozpocząć sprzedaż na Marketplace, podmiot musi przejść proces rejestracji Vendora obejmujący:
   • podanie danych firmy (NIP, nazwa, adres, e-mail, telefon),
   • utworzenie profilu Marketplace (nazwa, slug, opis, kategoria, portfolio),
   • akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Po rejestracji Vendor otrzymuje status „oczekujący” (pending). Konto Vendora wymaga weryfikacji przez Usługodawcę przed aktywacją.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji konta Vendora bez podania przyczyny.
4. Typy Vendorów: producent, showroom, sklep, rzemieślnik — typ deklarowany przy rejestracji.
5. Role w zespole Vendora:
   • Właściciel (Owner) — pełna kontrola nad kontem Vendora, zarządzanie zespołem.
   • Administrator — zarządzanie produktami i zespołem.
   • Członek (Member) — dostęp do produktów w trybie odczytu.

§9. Plany subskrypcyjne Vendorów

1. Serwis oferuje następujące Plany dla Vendorów:

2. Szczegółowe limity i stawki prowizyjne określone są na stronie cennika Marketplace.
3. Prowizja naliczana jest od wartości transakcji zrealizowanych za pośrednictwem Marketplace (przez link afiliacyjny lub zamówienie z kosztorysu).
4. Rozliczenie prowizji następuje miesięcznie, na podstawie raportów dostępnych w panelu Vendora.

§10. Obowiązki Vendora

1. Vendor zobowiązany jest do:
   • zamieszczania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji o Produktach (opisy, zdjęcia, ceny, wymiary, materiały, dostępność),
   • aktualizowania cen i dostępności w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od zmiany,
   • przestrzegania przepisów prawa, w szczególności prawa konsumenckiego, ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz dyrektywy Omnibus (obowiązek wskazywania najniższej ceny z 30 dni),
   • posiadania praw do publikowanych zdjęć i opisów Produktów,
   • niewystawiania Produktów zabronionych prawem, podrobionych lub niebezpiecznych,
   • współpracy z Usługodawcą w zakresie weryfikacji i moderacji treści.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
   • moderacji i odrzucenia Produktów niezgodnych z Regulaminem,
   • zawieszenia lub usunięcia konta Vendora naruszającego Regulamin,
   • zmiany statusu Produktu (aktywny → odrzucony, zarchiwizowany).
3. Vendor ponosi pełną odpowiedzialność za jakość, zgodność z opisem i bezpieczeństwo oferowanych Produktów.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone przez Vendorów ani za realizację zamówień.

§11. Produkty na Marketplace

1. Cykl życia Produktu:
   • Szkic (draft) — Produkt w trakcie edycji, niewidoczny na Marketplace.
   • Oczekuje na przegląd (pending_review) — Produkt zgłoszony do publikacji, oczekujący na moderację.
   • Aktywny (active) — Produkt zatwierdzony i widoczny na Marketplace.
   • Zarchiwizowany (archived) — Produkt ukryty przez Vendora.
   • Odrzucony (rejected) — Produkt odrzucony przez moderację.
2. Każdy Produkt musi zawierać co najmniej: nazwę, opis, cenę brutto (z VAT), co najmniej jedno zdjęcie i kategorię.
3. Zgodnie z Dyrektywą Omnibus, Vendor zobowiązany jest do wskazania najniższej ceny Produktu z ostatnich 30 dni w przypadku obniżek.
4. Produkty mogą zawierać warianty (rozmiary, kolory, wykończenia) z odrębnymi cenami i stanami magazynowymi.
5. Vendor może dołączać pliki do pobrania: zdjęcia high-res, specyfikacje PDF, modele 3D, katalogi.

§12. Portal Klienta

1. Portal Klienta to dedykowany interfejs umożliwiający osobom zaproszonym przez Pracownię dostęp do wybranych materiałów projektowych.
2. Dostęp do Portalu Klienta jest przyznawany przez Administratora Pracowni poprzez zaproszenie e-mailowe z jednorazowym tokenem dostępu.
3. Uprawnienia Klienta w Portalu:
   • Przeglądanie wizualizacji
   • Przeglądanie inspiracji i moodboardów
   • Komentowanie projektów
   • Przeglądanie wytycznych projektowych
   • Przeglądanie i zatwierdzanie kosztorysów
   • Wypełnianie ankiet projektowych

   — przy czym Pracownia decyduje, które z powyższych uprawnień przyznać danemu Klientowi.

4. Klient nie ma dostępu do: obszaru roboczego (canvas), edycji projektów, zadań wewnętrznych Pracowni, danych innych Klientów ani ustawień Pracowni.
5. Klient zobowiązany jest do:
   • korzystania z Portalu zgodnie z jego przeznaczeniem,
   • nieudostępniania materiałów projektowych osobom trzecim bez zgody Pracowni,
   • niereprodukowani i niepublikowania wizualizacji bez zgody Pracowni.
6. Pracownia ponosi odpowiedzialność za treści udostępniane Klientowi w Portalu.

§13. Własność intelektualna

1. Wszelkie autorskie prawa majątkowe do Platformy (kod źródłowy, interfejs, dokumentacja, nazwa, logotyp) stanowią wyłączną własność Usługodawcy.
2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną licencję na korzystanie z Platformy w zakresie wybranego Planu. Zabrania się kopiowania, dekompilacji, reverse engineering, sublicencjonowania.
3. Treści Użytkownika pozostają własnością Użytkownika. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
4. Wizualizacje AI mogą być przez Użytkownika swobodnie wykorzystywane w celach komercyjnych (prezentacje, portfolio, materiały marketingowe). Użytkownik ponosi odpowiedzialność za ich wykorzystanie.
5. Treści Vendorów (Produkty) — Vendor udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na wyświetlanie zdjęć, opisów i specyfikacji Produktów na Marketplace w celu prezentacji oferty Pracowniom.

§14. Sztuczna inteligencja (AI)

1. Serwis wykorzystuje modele sztucznej inteligencji (Google Gemini API) do generowania wizualizacji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
   • wyniki AI mają charakter sugerujący — nie zastępują profesjonalnej oceny projektanta,
   • AI może generować wyniki niedokładne lub nieoczekiwane,
   • Użytkownik samodzielnie decyduje o wykorzystaniu wyników.
2. Zgodnie z AI Act (Rozporządzenie UE 2024/1689):
   • Wizualizacje są oznaczone jako wygenerowane przez AI.
   • Treści Użytkownika nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
   • Użytkownik ma prawo żądać weryfikacji wyników AI przez człowieka.

§15. Rozszerzenie przeglądarki

1. Rozszerzenie „Save to VizStudio” stanowi integralną część Usługi i umożliwia import produktów ze stron internetowych.
2. Rozszerzenie działa wyłącznie na żądanie Użytkownika i nie prowadzi pasywnego śledzenia, nie zbiera danych w tle, nie monitoruje historii przeglądania.
3. Użytkownik odpowiada za posiadanie praw do importowanych treści.
4. Rozszerzenie dostępne jest dla Chrome. Planowane jest wsparcie dla Firefox i Safari.

§15a. Polityka Dopuszczalnego Użytkowania (Acceptable Use Policy)

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu wyłącznie w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabrania się w szczególności:
   • przesyłania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, pornograficznych, propagujących przemoc, nienawiść rasową lub dyskryminację,
   • przesyłania treści naruszających prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa własności intelektualnej osób trzecich,
   • podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Serwisu, innych kont, sieci lub danych (hacking, brute force, SQL injection itp.),
   • przesyłania złośliwego oprogramowania (wirusy, trojany, ransomware, skrypty typu cryptominer),
   • nadmiernego obciążania infrastruktury Serwisu (scraping, automatyczne zapytania, ataki DDoS),
   • obchodzenia limitów subskrypcji, zabezpieczeń lub mechanizmów kontroli dostępu,
   • wykorzystywania Serwisu do spamu, phishingu, oszustw lub prania pieniędzy,
   • podszywania się pod inne osoby lub podmioty,
   • wykorzystywania Wizualizacji AI do tworzenia treści wprowadzających w błąd (deepfake, fałszywe oferty nieruchomości itp.),
   • odsprzedaży dostępu do Serwisu lub oferowania funkcjonalności Serwisu jako własnej usługi (white-label bez zgody),
   • reverse engineering, dekompilacji lub dezasemblacji oprogramowania Serwisu.
3. Konsekwencje naruszenia AUP:
   • Ostrzeżenie — przy pierwszym, mniej poważnym naruszeniu.
   • Natychmiastowe zawieszenie konta — w przypadku poważnych naruszeń (treści nielegalne, atak na infrastrukturę, oszustwo). Zawieszenie następuje bez uprzedniego ostrzeżenia.
   • Trwałe usunięcie konta — w przypadku powtarzających się naruszeń lub szczególnie rażących przypadków.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do monitorowania korzystania z Serwisu w zakresie niezbędnym do wykrywania naruszeń AUP, z poszanowaniem prywatności Użytkowników.
5. Dodatkowe obowiązki Vendorów: Vendor nie może wystawiać na Marketplace produktów podrobionych, niebezpiecznych, objętych zakazem obrotu, ani produktów naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich.

§15b. Zgłaszanie treści bezprawnych (Notice & Takedown)

1. Zgodnie z Rozporządzeniem o Usługach Cyfrowych (DSA — Rozporządzenie UE 2022/2065) Usługodawca udostępnia mechanizm zgłaszania treści bezprawnych zamieszczonych przez Użytkowników lub Vendorów na Marketplace.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • dokładne wskazanie lokalizacji treści (URL, identyfikator produktu),
   • uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna (naruszenie praw autorskich, podróbka, treści obraźliwe itp.),
   • dane kontaktowe zgłaszającego,
   • oświadczenie o rzetelności zgłoszenia (w dobrej wierze).
3. Zgłoszenia należy przesyłać na adres: [email protected].
4. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie niezwłocznie i podejmie odpowiednie działania (usunięcie, ukrycie treści lub odrzucenie zgłoszenia) w terminie do 7 dni roboczych.
5. Osoba, której treść została usunięta, zostanie poinformowana o decyzji i przyczynach, z możliwością złożenia odwołania.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone przez Użytkowników i Vendorów, pod warunkiem że po uzyskaniu wiedzy o ich bezprawnym charakterze niezwłocznie podejmie działania w celu ich usunięcia (art. 6 DSA — klauzula safe harbor).

§16. Gwarancje i wyłączenia odpowiedzialności

1. Gwarancja funkcjonalności: Usługodawca gwarantuje, że Serwis będzie działał zasadniczo zgodnie z opisem funkcjonalności dostępnym na stronie cennika i w dokumentacji. Drobne błędy (bugi) nie stanowią naruszenia tej gwarancji.
2. Gwarancja bezpieczeństwa: Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych, w tym szyfrowanie, uwierzytelnianie, RLS i regularne audyty.
3. WYŁĄCZENIE GWARANCJI (AS IS): Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności praw Konsumentów), Serwis jest udostępniany w stanie „takim, jaki jest” (as is). Usługodawca nie gwarantuje w szczególności:
   • nieprzerwanego i bezbłędnego działania Serwisu,
   • przydatności Serwisu do konkretnego celu Użytkownika,
   • dokładności, kompletności ani jakości Wizualizacji AI — wyniki AI mają charakter pomocniczy i nie stanowią profesjonalnej porady architektonicznej,
   • jakości, bezpieczeństwa ani zgodności z opisem Produktów wystawianych przez Vendorów na Marketplace,
   • kompatybilności z oprogramowaniem lub sprzętem osób trzecich.
4. Powyższe wyłączenia nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny) przyznają im szerszą ochronę.

§17. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń.
2. Limit odpowiedzialności (B2B): W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami, łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niniejszej umowy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Użytkownika za ostatnie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. Wyłączenie szkód pośrednich (B2B): W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, następcze, uboczne, specjalne ani karne, w tym w szczególności: utracone korzyści, utratę przychodów, utratę danych (poza danymi będącymi w posiadaniu Usługodawcy), utratę możliwości biznesowych, utratę reputacji — nawet jeśli Usługodawca został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód.
4. Wyłączenia nie obejmują:
   • szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Usługodawcy,
   • naruszenia obowiązków ochrony danych osobowych (RODO),
   • roszczeń objętych zobowiązaniem indemnifikacyjnym (§18a).
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika (§4),
   • przerwy spowodowane siłą wyższą (awarie infrastruktury zewnętrznej, ataki DDoS, działania władz, klęski żywiołowe, pandemie, zmiany przepisów prawa),
   • treści przesyłane przez Użytkowników i Vendorów (§15b ust. 6),
   • jakość, bezpieczeństwo i zgodność z opisem Produktów Vendorów,
   • realizację zamówień pomiędzy Vendorem a Pracownią/Klientem,
   • działania lub zaniechania dostawców zewnętrznych (Google, Supabase, Vercel, BunnyCDN, Cloudflare itp.).

§18. Poziom świadczenia usług (SLA)

1. Usługodawca dołoży starań, aby Serwis był dostępny przez 99,5% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym (mierzone z wyłączeniem planowych przerw serwisowych).
2. Planowane przerwy serwisowe: Usługodawca powiadomi Użytkowników o planowanych pracach konserwacyjnych z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. Preferowanym oknem serwisowym są godziny 2:00–6:00 CET.
3. Wyłączenia z kalkulacji dostępności: planowane przerwy serwisowe, siła wyższa, awarie dostawców zewnętrznych (infrastruktura chmurowa), problemy po stronie Użytkownika (sieć, przeglądarka).
4. W przypadku niedotrzymania poziomu dostępności poniżej 99,5% w danym miesiącu, Użytkownik na płatnym Planie może zgłosić reklamację i uzyskać przedłużenie subskrypcji o czas proporcjonalny do przestoju („service credit”).
5. SLA nie stanowi gwarancji i nie kreuje roszczeń odszkodowawczych wykraczających poza service credits.

§18a. Indemnifikacja (zobowiązanie do zwolnienia z odpowiedzialności)

1. Indemnifikacja ze strony Vendora: Vendor zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę, jego pracowników i współpracowników od wszelkiej odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z:
   • Produktów wystawionych na Marketplace (wady, niezgodność z opisem, niebezpieczeństwo, naruszenie praw IP),
   • naruszenia przez Vendora przepisów prawa (prawo konsumenckie, ochrona konkurencji, prawo autorskie),
   • nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o Produkcie.
   Vendor pokryje uzasadnione koszty obrony prawnej (honoraria adwokackie, koszty sądowe) oraz ewentualne odszkodowania lub ugody.
2. Indemnifikacja ze strony Pracowni: Pracownia (Administrator) zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę od roszczeń osób trzecich wynikających z:
   • Treści Użytkownika przesyłanych do Serwisu (naruszenie praw autorskich, dóbr osobistych, poufności),
   • korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem lub prawem,
   • naruszenia zasad przetwarzania danych osobowych Klientów Pracowni (gdy Pracownia jest Administratorem tych danych).
3. Indemnifikacja ze strony Usługodawcy: Usługodawca zobowiązuje się zwolnić Użytkownika od roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia przez Serwis praw własności intelektualnej osób trzecich (patenty, prawa autorskie, znaki towarowe) — pod warunkiem, że:
   • Użytkownik niezwłocznie poinformuje Usługodawcę o roszczeniu,
   • Usługodawca będzie miał wyłączną kontrolę nad obroną i ugodą,
   • roszczenie nie wynika z modyfikacji Serwisu dokonanej przez Użytkownika lub korzystania w sposób niezgodny z Regulaminem.
4. Zobowiązania indemnifikacyjne są ograniczone (w przypadku B2B) do wysokości łącznego wynagrodzenia za ostatnie 24 miesiące, z wyłączeniem roszczeń wynikających z umyślnego działania.

§18b. Poufność

1. Każda ze stron zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z Serwisu, które nie są publicznie dostępne („Informacje Poufne”).
2. Za Informacje Poufne uznaje się w szczególności:
   • Treści Użytkownika (projekty, wizualizacje, kosztorysy, dane klientów Pracowni),
   • dane biznesowe Vendorów (ceny zakupu, marże, dane kontaktowe dostawców),
   • dane techniczne Serwisu (architektura, API, kod źródłowy).
3. Informacje Poufne mogą być ujawniane wyłącznie: pracownikom i współpracownikom, którzy muszą je znać w celu wykonania swoich obowiązków, doradcom prawnym, organom państwowym na podstawie przepisów prawa.
4. Obowiązek poufności obowiązuje przez cały okres korzystania z Serwisu oraz przez 3 lata po rozwiązaniu umowy.

§18c. Dane zagregowane i anonimowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystywania zanonimizowanych, zagregowanych danych pochodzących z korzystania z Serwisu w celach:
   • poprawy jakości i funkcjonalności Serwisu,
   • tworzenia raportów statystycznych i benchmarkingowych (np. średnie czasy realizacji projektów, popularne style),
   • rozwoju produktu i planowania funkcjonalności.
2. Dane zagregowane nie pozwalają na identyfikację konkretnego Użytkownika, Pracowni, Vendora ani Klienta i nie stanowią danych osobowych.
3. Usługodawca nie będzie udostępniał danych zagregowanych w sposób umożliwiający identyfikację źródła danych.

§19. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Szczegóły w Polityce Prywatności.
2. Pracownia jako Administrator danych swoich Klientów: Pracownia wprowadzająca dane osobowe Klientów do Serwisu jest niezależnym Administratorem tych danych. Usługodawca pełni rolę Podmiotu Przetwarzającego (Procesora).
3. DPA: Korzystając z Serwisu w zakresie danych osobowych Klientów, Pracownia zawiera z Usługodawcą DPA (art. 28 RODO) określającą: przedmiot i cel przetwarzania, rodzaj danych, obowiązki Procesora, listę sub-procesorów (Supabase, Vercel, BunnyCDN), procedury zgłaszania naruszeń (72h), zasady audytu i usuwania danych.
4. Vendor jako Administrator: Vendor jest niezależnym Administratorem danych swoich Produktów.
5. Pełna treść DPA dostępna na żądanie: [email protected].

§20. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług Serwisu należy przesyłać na adres: [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni. W przypadku braku odpowiedzi, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Konsumenta.
4. Reklamacje dotyczące Produktów Vendorów należy kierować bezpośrednio do Vendora. Usługodawca nie rozpatruje reklamacji dotyczących jakości, zgodności z opisem ani realizacji dostaw Produktów.

§21. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zawarcia, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
3. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu i został o tym poinformowany (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

§22. Rozwiązanie umowy

1. Pracownie i Użytkownicy indywidualni: każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
2. Vendorzy: Vendor może rozwiązać umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Po rozwiązaniu Produkty Vendora zostaną zarchiwizowane (ukryte na Marketplace).
3. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym po wezwaniu i wyznaczeniu 7-dniowego terminu na usunięcie naruszeń.
4. Po rozwiązaniu umowy Użytkownik ma prawo do pobrania swoich Treści w terminie 30 dni. Po upływie tego terminu dane zostaną trwale usunięte (z wyłączeniem danych wymaganych przepisami prawa — §19 DPA).
5. Konsument może rozwiązać umowę w każdym czasie bez podawania przyczyny, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

§23. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn: zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności, wymogi bezpieczeństwa, zmiana modelu biznesowego.
2. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
3. Każda wersja Regulaminu oznaczona jest datą i numerem wersji.
4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie, bez konsekwencji.

§24. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z:

• Mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
• Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH.
• Platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Rzecznika Praw Konsumenta (miejskiego lub powiatowego).

§25. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, RODO, AI Act, ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Spory B2B rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kraków). Postanowienie nie dotyczy sporów z Konsumentami.
3. Jeżeli postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe zachowują moc (klauzula salwatoryjna).
4. Klauzula przetrwania (survival): Następujące postanowienia pozostają w mocy po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy: §13 (Własność intelektualna), §16 (Gwarancje i wyłączenia), §17 (Ograniczenie odpowiedzialności), §18a (Indemnifikacja), §18b (Poufność), §18c (Dane zagregowane), §19 (Ochrona danych — DPA) oraz niniejszy §25.
5. Cesja: Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść swoje prawa i obowiązki na podmiot przejmujący Serwis, o czym poinformuje Użytkowników z 30-dniowym wyprzedzeniem.
6. Całość umowy: Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności, DPA oraz cennikiem stanowi całość umowy pomiędzy stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia ustne lub pisemne.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 marca 2026 r.